- Mistery shoppers (strategia di marketing)

La pratica del mystery shopping (tradotto "acquisti in incognito") è una strategia di marketing adottata dalle organizzazioni e dalle aziende per verificare l'efficacia e l'applicazione delle proprie procedure, la qualità dell'erogazione dei servizi offerti alla clientela e per il monitoraggio della soddisfazione dei propri clienti. Oggi la pratica del mistery shopping viene anche impiegata come strategia alternativa nelle analisi dei competitor al fine di acquisire informazioni sui prodotti e sui servizi offerti dalla concorrenza. 

fonte wikipedia