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Glossario delle ricerche di mercato
M
I
- Mistery shoppers (strategia di
marketing)
La pratica del mystery shopping (tradotto "acquisti in incognito")
è una strategia di marketing adottata dalle organizzazioni e dalle
aziende per verificare l'efficacia e l'applicazione delle proprie
procedure, la qualità dell'erogazione dei servizi offerti alla
clientela e per il monitoraggio della soddisfazione dei propri
clienti. Oggi la pratica del mistery shopping viene anche impiegata
come strategia alternativa nelle analisi dei competitor al fine di
acquisire informazioni sui prodotti e sui servizi offerti dalla
concorrenza.
fonte wikipedia
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